Цель работы TABOO — одежда и сервис, которые приносят радость и удовлетворение клиентам. Правила предоставления услуг нашей компании приведены ниже.
Пожалуйста, ознакомьтесь с ними, здесь представлены ответы на самые часто задаваемые вопросы. В случае же, если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос — обратитесь к нам.
ОСНОВНЫЕ МОМЕНТЫ
Срок формирования заказа (товаров, которые находятся в наличии) составляет 3-5 рабочих дней. День оформления заказа сюда не входит.
В карточке товара может быть указан иной срок формирования заказа, всегда знакомьтесь с представленной информацией, до оформления заказа.
Флажок ПРЕДЗАКАЗА всегда находится в карточке товара.
Вы можете отслеживать статус Вашего заказа по ссылке Boxberry, указыв номер Вашего заказа.Мы просим обратить внимание, что срок сборки Вашего заказа в исключительных случаях может быть увеличен до 10 рабочих дней.
Мы стараемся обрабатывать и формировать Ваши заказы в максимально быстрые сроки, однако иногда бывают случаи, когда на отправку нам требуется чуть больше времени.
Далее Вы найдете информацию по всем актуальным вопросам, в случае появления дополнительных - будем рады на них ответить в WhatsApp.
Возврат возможно осуществить в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа.
Вам необходимо заполнить Заявление на возврат товара, которое представлено тут и прямой QR код представлен на этикетке каждого изделия.
Обратите внимание, что отсчетной датой является дата получение заказа.
Например, при получении товара 01.10, последним днем для возврата будет 08.10, вне зависимости от даты заполнения заявления.
Указание на данный статус обязательно содержится в карточке товара.
Перед покупкой обязательно! ознакомьтесь с условиями предзаказа.
В том случае, если Вам необходим товар с общи сроком доставки или же к определённой дате, то мы просим выбрать Вас позиции из наличия.
После оформления заказа на Ваш электронный адрес поступит подтверждение о принятии заказа и СМС. Далее! уведомление об отправке товара Вам поступит лишь после формирования и отправки Вашего заказа.
Мы не делаем никаких промежуточных уведомлений и не извещаем о каком-либо статусе производства продукции.
После оформления Предзаказа Вы можете отсчитать указанное количество дней и ожидать СМС об отправке.
В указанный период Вы можете сообщить нам об отмене заказа любым удобным способом. Денежные средства будут возвращены в соответствии с регламентом.
Мы просим Вас с пониманием отнестись к нашим технологическим процессам, а мы, в свою очередь, сможем порадовать Вам нашими продуктами.
Во всех случаях применяются стандартные условия доставки:
По Екатеринбургу
Бесплатная доставка по Екатеринбургу при сумме заказа от 20000 рублей.
При покупке на сумму менее 20000 рублей, стоимость доставки 390 руб.
В данном случае доставка осуществляется курьерской службой Boxberry до пункта выдачи.
Стоимость курьерской доставки до адреса 550 рублей вне зависимости от суммы заказа.
Доставка осуществляется курьерской службой Boxberry.
По России
Бесплатная доставка по России при сумме заказа от 20000 рублей.
При сумме покупки до 2000 рублей стоимость доставки 390 рублей.
В данном случае доставка осуществляется курьерской службой Boxberry до пункта выдачи.
Стоимость курьерской доставки до адреса 550 рублей вне зависимости от суммы заказа.
Доставка осуществляется курьерской службой Boxberry.
По России в отделенные регионы (Крым, Хабаровский, Приморский, Архангельская, Севастополь, Калининградская, Амурская, Еврейская, Камчатский, Ставропольский, Ненецкий, Карелия, Сахалинская, Забайкальский, Тыва, Магаданская, Саха /Якутия/, Мурманская, Ямало-Ненецкий, Бурятия стоимость доставки вне зависимости от суммы заказа 850 рублей.
Способ доставки при этом определяет магазин (это может быть почта России до почтового отделения или же до ПВЗ Boxxberry). Дополнительных пояснений относительно способа доставки магазин не дает.
Доставка в отделенные регионы не является ускоренной доставкой.
После отправки заказа клиент получает e-mail со всеми данными для отслеживания и статусом отправки и СМС. В момент поступления отправления в пункт выдачи клиенту поступает смс с кодом получения заказа.
Оплаченный заказ формируется и передается на доставку в течение 3-5 (трех-пяти) рабочих дней после его оформления. День оформления заказа в указанный срок не входит.
Просим обратить внимание, что условия и сроки предзаказов указаны на странице товара. Они могут существенно отличаются от общих сроков доставки.
Для этого используются современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу вашего банка для ввода кода безопасности, который придет вам в СМС. Если код безопасности вам не пришел, то следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Оплата на сайте осуществляется с помощью:
- Банковской карты VISA / MasterCard / МИР;
- Платежного сервиса «Долями». Сервис «Долями» позволяет разделить сумму покупки на четыре равных платежа - без комиссии и переплат. Покупку заказчик получает сразу после оплаты первой части. Выбирая «Долями» как способ платежа на сайте, сумма заказа разделится на четыре части: первая оплачивается при оформлении заказа - это 25% от всей суммы; оставшиеся три будут списываться с карты заказчика автоматически, с интервалом в две недели. Перед каждым платежом в СМС и по электронной почте приходит напоминание о дате списания. Оплатить можно картами любых платежных систем. (Проект Тинькофф). Читать подробнее на сайте сервиса.
Правильный уход является залогом продолжительного и качественного опыта эксплуатации изделий.
Просим Вас знакомиться с общей информацией о правилах ухода за вещью, представленной в вкладном материале или на бирках изделия.
Не пользуйтесь изделием, которое планируете вернуть — оно должно оставаться новым, согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, при их наличии.
Вернуть товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
Просим обратить внимание, что мы не принимаем к возврату изделия, имеющие какой-либо посторонний запах. Данное условие применяется ко всем позициям, особенно же строго оно применяется к свитерам и позициям в составе которых присутствует шерсть.
Мы не принимаем к возврату изделия с замятой термопечатью на изделиях.
Мы не принимаем изделие без двойной упаковки. Изделие должно быть упаковано в шоппер, в котором поступило заказчику, а так же в фирменный пакет организации-отправителя.
Если изделие было возвращено без соблюдения указанных выше правил, изделие отправляется обратно в том же виде, что и поступило в магазин.
Нельзя вернуть изделия из категории "Косметика", "Белье" и "Купальники".
Осуществить возврат изделий, которые были приобретены в онлайн-магазине можно в течение 7 дней с момента получения покупки.
Для возврата товара необходимо подробно ознакомиться с Информацией об обмене и возврате, вложенной в заказ. Заполнить Заявление на возврат товара и отправить через:
- Пункт выдачи заказов Boxberry (в данном случае в ПВЗ Вам предоставят упаковочный пакет).
Порядок возврата указан ТУТ
Для возврата Вам необходимо заполнить Возвратный лист ТУТ . Заполнение возвратного листа является обязательным, денежные средства будут выплачены только при его наличии.
В случае отсутствия заполненного возвратного листа инициации возврата денежных средств быть не может.
Услуги по возврату товара надлежащего качества оплачивает Покупатель. При возврате суммы за товар Исполнителем удерживается фиксированная сумма равная стоимости отправки (390 рублей при обычной оплате и 850 рублей при доставке в отделенные регионы).
В случае возврата заказа стоимостью более 20000 рублей, доставка которого была бесплатной, с покупателя удерживается двойная стоимость доставки (390 рублей или 850 рублей в зависимости от региона доставки умноженных на 2).
При оплате Долями данная сумма удерживается по средствам выставляемой ссылки, только после ее оплаты мы сможем вернуть денежные средства.
При этом обязанность по оплате доставки возвращаемого товара лежит на покупателе.
Возвратный лист Вы можете скачать ТУТ
Возвратная посылка забирается из любого пункта приема в течение 5 рабочих дней с момента поступления.
После получения посылки возврат обрабатывается в течение 10 рабочих дней. После обработки возврата денежные средства возвращаются на карту, с которой был оплачен заказ.
Обратите внимание, что при оплате Долями или при использовании Рассрочки, мы не взаимодействуем с Банком. Мы лишь инициируем возврат денежных средств. По всем вопросам сроков возврата Вам необходимо обратиться к Банку, online-консультанты не дают каких либо пояснений по указанному вопросу.
Интернет-магазин имеет право отказать в возврате в случаях обнаружения нарушений условий сохранения товарного вида.
В том случае, если при возврате посылки, не возвращается упаковочный фирменный шоппер, из суммы заказа удерживается сумма в размере 350 рублей.
Просим обратить внимание, что мы не принимаем возврат не подошедших товаров по истечению указанных выше сроков.
Нам очень жаль, если вы получили товар ненадлежащего качества.
В таком случае, пожалуйста, как можно скорее верните нам этот товар.
Иного варианта, кроме возврата бракованного изделия не предусмотрено.
Магазин не возмещает денежные средства частично, магазин не вызывает курьера для забора бракованного изделия, магазин не возвращает денежные средства до получения и осмотра бракованного изделия.
При оформлении возврате не забудьте указать, что возвращаете товар по причине брака.
Для возврата товара необходимо заполнить Заявление на возврат товара, которое находится ТУТ и отправить брак через
- Пункт выдачи заказов Boxberry (в данном случае в ПВЗ Вам предоставят упаковочный пакет).
Заполнение возвратного листа является обязательным, денежные средства будут выплачены только при его наличии. Он должен быть заполнен после отправки возврата.
Если у Вас остались вопросы или же возникают сложности, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом.
Все расходы по отправке заказа от покупателя к Исполнителю возлагаются на последнего, то есть на интернет-магазин.
Возвратная посылка забирается из любого пункта приема в течение 5 рабочих дней с момента поступления.
В течение 10 дней с момента получения возвратной посылки мы производим осмотр и проверку изделия на порчу. В случае положительного заключения, инициируется возврат денежных средств, уплаченных за товар, тем же способом, что они были получены.
В случае если вместо брака будет обнаружено, что проблема заключается в обычных следах носки или же намеренной порчи вещи, в возврате денежных средств может быть отказано. В таком случае мы свяжемся с Покупателем для выставления счета для отправки заказа.
Обратите внимание, что при оплате Долями или при использовании Рассрочки, мы не взаимодействуем с Банком. Мы лишь инициируем возврат денежных средств. По всем вопросам сроков возврата Вам необходимо обратиться к Банку, online-консультанты не дают каких либо пояснений по указанному вопросу.
Важно! Срок устранения недостатков по гарантийным обязательствам не может превышать 45 дней.
Для сезонных товаров гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона и не ранее даты продажи. Срок наступления сезона определяется уполномоченным государственным органом субъекта РФ, исходя из климатических условий места нахождения покупателя.
Рекомендуем ознакомиться с инструкцией по уходу, размещенной на ярлыке изделия. При нарушении условий использования и ухода за изделием продавец не несет гарантийных обязательств перед Покупателем.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
- Износ во время эксплуатации;
- Разрывы, порезы и потертости, прожигание ткани;
- Ткань выгорела или выцвела, загрязнилась;
- Образование катышек;
- Иные дефекты, связанные с нарушением правил использования, ухода, хранения или транспортировки изделия, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
- Изменение наклейки с логом бренда (деформация, отхождение и прочее);
- Линька вещи не является производственным браком.
Online-консультанты не рассматривают и не принимают решений по возвращаемым изделиям, ими могут быть донесено до Покупателя лишь заключение по спорному вопросу. По всем вопросам Вас могут проконсультировать сотрудники ОТК на основании письменного запроса, сделанного на электронную почту: taboo.urals@gmail.com